রেফারেন্স

rh199-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

rh199 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি পড়া জরুরি — এখানে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, তথ্য সংরক্ষণ এবং লেনদেনের নিয়ম স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই পাতায় উল্লিখিত শর্তের প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নিয়মকুকি নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
rh199 rh199-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
সহায়তা ও যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে সহায়তা দরকার হলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন কাজ করে — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে যেকোনো পথে পৌঁছানো যায়।

লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত পথ — লগইন করে স্ক্রিনের কোণে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন, সাথে সাথে সংযোগ পাবেন।
ইমেইল সহায়তা আইনি নথি বা বিস্তারিত অভিযোগ পাঠানোর জন্য ইমেইল করুন — সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর আসে।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে পাঠালে যাচাই করে প্রক্রিয়া করা হয়।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না — শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতায় ব্যতিক্রম হতে পারে। কুকি ব্যবহার করা হয় সেশন সচল রাখতে এবং লবিতে আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত; লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হয় এবং তারপর মুছে ফেলা হয়।

কুকি নীতি

সেশন কুকি লগইন সচল রাখে; বিশ্লেষণ কুকি লবি ব্যবহারের ধরন বোঝায় — ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বন্ধ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হয় — জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিলে সহায়তা দল যাচাই করে নেয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠালে আমরা স্থানীয় আইনের বিধান অনুযায়ী প্রক্রিয়া করি।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট শর্ত, তথ্য সুরক্ষা বা যোগাযোগ পথ নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এই শর্তাবলির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশ থেকে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন মেনে চলতে হবে।

না — আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেটের নিজস্ব নীতি আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

পারেন। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠালে আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া করি। পরিচয় যাচাই করার পর অনুরোধ কার্যকর হয়।

শর্তাবলি আপডেট হলে পরের লগইনের সময় আপনাকে জানানো হবে এবং নতুন শর্ত গ্রহণ করতে হবে। আপনি না মানলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ রাখতে পারেন।

সেশন কুকি বন্ধ করলে বারবার লগইন করতে হতে পারে এবং কিছু লবি ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

বিস্তারিত লিখিত অভিযোগের জন্য ইমেইল পাঠানো ভালো — সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর আসে। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন।